ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Εισαγωγή στην τηλεφωνική επικοινωνία
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Το τηλέφωνο
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: Εύκολο, ή δύσκολο το Telemarketing;
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: Απαραίτητη η τηλεφωνική επικοινωνία
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: Διαφορά τηλεφωνικής επικοινωνίας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: Προϋποθέσεις αποτελεσματικής επικοινωνίας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7: Ενεργητική ακοή
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8: Αποτελεσματική επικοινωνία
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10: Δημιουργική σκέψη
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11: Οδηγίες για την διαχείριση του χρόνου μας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12: Οδηγίες για θετική σκέψη
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13: Συμβουλές τηλεφωνικής συμπεριφοράς
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14: Χαρακτηριστικά της προσωπικότητας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15: Στοιχεία επιτυχημένου τηλεπωλητή
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16: Τεχνικές διαχείρισης του τηλεφώνου
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17: Τόνος φωνής
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18: Έλεγχος συνομιλίας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 19: Εξερχόμενο telemarketing
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 20: Εισερχόμενο telemarketing
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 21: Φράσεις για χειρισμό των αντιρρήσεων
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 22: Τηλεφωνικά παράπονα
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 23: Follow-up
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 24: Αυτόματος τηλεφωνητής
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 25: Γραμματέας
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 26: Προγραμματισμός & Οργάνωση
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 27: Προσωπική επικοινωνία
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 28: Χειρισμός αντιρρήσεων
0 Ερωτήματα